alphatickets FAQ
Frequently asked questions / regelmäßig gestellte Fragen

Klicken Sie auf den Link "Passwort vergessen?", welcher sich rechts unter den Login-Feldern befindet. Auf der folgenden Seite geben Sie dann bitte Ihre bei uns registrierte E-Mail Adresse an. Sie erhalten aus Sicherheitsgründen dann in wenigen Minuten eine Bestätigungsmail an Ihre E-Mailadresse. Klicken Sie bitte den Bestätigungslink in dieser E-Mail und Sie erhalten kurz darauf ein neues Passwort per E-Mail.

Tickethouse B.V. (www.alphatickets.net) übernimmt die Angaben, die von den Veranstaltern angegeben werden. Tickethouse B.V. (www.alphatickets.net) garantiert nicht die Richtigkeit dieser Angaben (Datum, Uhrzeit, Veranstaltungsort, Kategorien), bemüht sich aber immer die aktuellen Daten zu veröffentlichen. Wenn Ihnen ein Fehler auffällt, teilen Sie es uns bitte mit, in dem Sie auf den Button "Kontakt" klicken - Zu finden auf jeder Seite unten, rechts. Wir weisen Sie ausdrücklich darauf hin, sich rechtzeitig vor der Veranstaltung nach dem genauen Veranstaltungstermin zu erkundigen. Aktuelle Informationen erhalten Sie auf unserer Homepage oder über aktuelle Meldungen Ihrer Tagespresse.

Leider ist es uns nicht immer möglich, genaue Liefertermine einzuhalten. Der Grund liegt darin, dass wir die meisten Tickets nicht in unserem Büro vorliegen haben. Sollte eine rechtzeitige Lieferung zu Ihrem Wunschtermin nicht möglich sein, laden Sie Ihren persönlichen Geschenkgutschein für Ihre Karten herunter. Die Tickets werden nachgeliefert, sobald diese uns vorliegen. Wir garantieren die Lieferung der Eintrittskarten spätestens 3-4Tage vor Veranstaltungsbeginn.
So funktioniert es:

• Loggen Sie sich anhand Ihrer Zugangsdaten ein.
• Unter dem Link "Bestellungen" finden Sie eine Auflistung Ihrer Bestellungen.
• Für jede Ihrer Bestellungen können Sie einen Gutschein im PDF-Format herunterladen bzw. ausdrucken.

Um Ihnen die besten verfügbaren Plätze der jeweiligen Kategorie zukommen lassen zu können, arbeiten wir mit diversen Zulieferern und Ticketagenturen zusammen, welche uns die Tickets in Ausnahmefällen erst wenige Wochen oder Tage vor der Veranstaltung liefern. Deshalb werden Ihnen in seltenen Fällen Ihre bestellten Tickets bis einige Tage vor der Veranstaltung zugestellt. Sobald uns die von Ihnen bestellten Karten von unserem Zulieferer vorliegen, werden wir diese selbstverständlich umgehend und unaufgefordert an Sie weiterleiten.

Bei Bestellung von mehreren Sitzplätzen sind diese immer garantiert paarweise zusammenhängend, im Regelfall jedoch alle nebeneinander.

Die Tickets werden in den meisten Fällen von unseren Zulieferern innerhalb der von Ihnen gebuchten Kategorie, nach dem Bestplatzverfahren ausgegeben. Tickethouse B.V. (www.alphatickets.net) hat somit häufig keinen direkten Einfluss auf die exakte Block/Platzvergabe innerhalb der Kategorie. Den Hinweis, dass die Kategorieverteilung teils stark von den Kategorieverteilungen der jeweiligen Veranstalter abweichen, finden Sie zusätzlich unter jedem Artikel.

Leider können Bestellungen nicht storniert werden. Tickets sind vom Umtausch und Rücktrittsrecht ausgenommen.
Soweit Tickethouse B.V. (www.alphatickets.net) Dienstleistungen aus dem Bereich der Freizeitveranstaltungen anbietet, insbesondere Eintrittskarten für Veranstaltungen, findet das Fernabsatzgesetz auf die mit uns geschlossenen Verträge keine Anwendung (vgl. § 312b Abs. 3 Nr. 6 BGB). Dies beinhaltet, dass ein zweiwöchiges Widerrufsrecht grundsätzlich ausgeschlossen ist. Jede Bestellung von Eintrittskarten ist damit unmittelbar nach Bestätigung durch uns bindend und verpflichtet zur Abnahme und Bezahlung der bestellten Karten. Der Kauf ist endgültig. Es gibt keine Erstattung, keinen Widerruf oder Austausch für Datums- oder Zeitänderungen, teilweise Erfüllung oder Verlust.

Leider hat Tickethouse B.V. (www.alphatickets.net) nicht die Möglichkeit, Ihnen Ersatztickets auszudrucken. Ihre Tickets sind wie Bargeld zu betrachten und können deshalb nicht ersetzt werden. Bei Verlust der Tickets können wir Ihnen somit keine Ersatztickets ausstellen. Sie können aber über uns eine neue Bestellung tätigen, soweit Tickets vorrätig sind.

Tickets sind vom Rücktrittsrecht und Umtausch ausgeschlossen. Sollte ein Konzerttermin verschoben werden und ein Ersatztermin festgelegt sein, behalten die Karten ihre Gültigkeit. Tickethouse B.V. (www.alphatickets.net) bietet an, bei Verhinderung sich um die Rückabwicklung kostenfrei zu kümmern. Dieses Angebot ist aber befristet. Die Tickets müssen bis 7 Tage, nach offizieller Bekanntgabe durch den Veranstalter, bei uns eingegangen sein. Da Tickethouse B.V. (www.alphatickets.net) die Leistung der Besorgung der Karten vollbracht hat, können wir nur den vom Veranstalter erstatteten Betrag (bzw. Originalpreis) zurückerstatten. Sollte der Veranstalter die Rücknahme der Karten verweigern, so kann sich Tickethouse B.V. (www.alphatickets.net) nicht um die Rückabwicklung kümmern.

Zur änderung Ihrer Adresse für aktuelle Bestellungen, schreiben Sie uns bitte über unser Kontaktformular an. Bei änderung Ihrer Adresse für zukünftige Bestellungen, loggen Sie sich hierfür bitte in Ihren Kundenbereich mit Hilfe Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort ein und passen dann Ihre Daten unter dem Link "Adresse ändern" an.

Bitte entnehmen Sie die Bankverbindung dem Menüpunkt "Preise und Lieferung" und geben Sie als Verwendungszweck bei Ihrer Überweisung unbedingt Ihre Bestellnummer an.

Tickethouse B.V. (www.alphatickets.net) tritt als Vermittler von Eintrittskarten für exklusive und meist ausverkaufte Events auf und hat deshalb keinen Einfluss auf die jeweils marktüblichen Preise oder Preisvorstellungen anderer Ticketzulieferer/ Drittanbieter. Die Beschaffung von nachgefragten Tickets ist häufig ein aufwändiger Prozess, der mit großem Zeitaufwand verbunden ist. Dadurch entstehen teilweise erhebliche Kosten, die sich letztendlich auch auf den Ticketpreis auswirken. Den Hinweis, dass die Preise und Kategorieverteilungen teils stark von den Originalpreisen und Kategorieverteilungen der jeweiligen Veranstalter abweichen, finden Sie zusätzlich unter jedem Artikel. Bei uns setzt sich der Gesamtpreis für Sie aus dem Ticketpreis und dem Preis für die Besorgung der Tickets zusammen.

Wir empfehlen Ihnen auch wärmstens, Ihre Tickets zum Vorverkaufsstart beim Veranstalter zu kaufen, dann können Sie sicher sein, die Tickets auch zum Aufdruckpreis zu bekommen. Erst wenn der Veranstalter Ihnen keine Tickets mehr in Ihrem gewünschten Block anbieten kann, sollten Sie recherchieren, wo Sie Ihre gewünschten Tickets nun bestellen. Wir können Ihnen durch unsere Preisgarantie versichern, dass Sie bei uns nicht zu viel Geld für Ihre Tickets bezahlt haben, auch wenn der Gesamtpreis (Ticketpreis + Besorgung) nicht dem aufgedruckten Preis entspricht.

Leider können Bestellungen nicht storniert werden. Tickets sind vom Umtausch und Rücktrittsrecht ausgenommen.

Soweit Tickethouse B.V.(www.alphatickets.net) Dienstleistungen aus dem Bereich der Freizeitveranstaltungen anbietet, insbesondere Eintrittskarten für Veranstaltungen, findet das Fernabsatzgesetz auf die mit uns geschlossenen Verträge keine Anwendung (vgl. § 312b Abs. 3 Nr. 6 BGB). Dies beinhaltet, dass ein zweiwöchiges Widerrufsrecht grundsätzlich ausgeschlossen ist. Jede Bestellung von Eintrittskarten ist damit unmittelbar nach Bestätigung durch uns bindend und verpflichtet zur Abnahme und Bezahlung der bestellten Karten. Der Kauf ist endgültig. Es gibt keine Erstattung, keinen Widerruf oder Austausch für Datums- oder Zeitänderungen, teilweise Erfüllung oder Verlust. Die Bestellung von Tickets/Eintrittskarten ist nur möglich, wenn Sie diese Nutzungsbedingungen akzeptiert haben.

Tickets sind vom Rücktrittsrecht und Umtausch ausgeschlossen. Sollte ein Konzerttermin verschoben werden und ein Ersatztermin festgelegt sein, behalten die Karten ihre Gültigkeit. Die Tickets können bei Absage einer Veranstaltung zurückgegeben werden. Allerdings müssen die Tickets bei Veranstaltungsabsage, nach offizieller Bekanntgabe durch den Veranstalter, innerhalb von 7 Werktagen bei uns eingegangen sein. Liegen die Tickets nicht vor innerhalb dieser Frist,werden wir die Zurücknahme verweigern. Da Tickethouse B.V.(www.alphatickets.net) die Leistung der Besorgung der Karten vollbracht hat, können wir nur den vom Veranstalter erstatteten Betrag (bzw. Originalpreis) zurückerstatten. Sollte der Veranstalter die Rücknahme der Karten verweigern, so kann sich Tickethouse B.V. (www.alphatickets.net) nicht um die Rückabwicklung kümmern.

Ein Online-Ticket, auch E-Ticket genannt, ist eine Karte, die als PDF-Datei übermittelt wird und deren Ausdruck als Eintrittskarte gilt. Mit diesem Ausdruck können Sie die Veranstaltung besuchen. Es handelt sich um Originaltickets, die in dieser Form vom Veranstalter herausgegeben wurden.

Zur Änderung Ihrer Adresse für aktuelle Bestellungen, schreiben Sie uns bitte über unser Kontaktformular an.

Bei Änderung Ihrer Adresse für zukünftige Bestellungen, loggen Sie sich hierfür bitte in Ihren Kundenbereich mit Hilfe Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort ein und passen dann Ihre Daten unter dem Link "Adresse ändern" an.

Nach erfolgreicher Bestellung können Sie Ihre Bestellbestätigung sofort selbst ausdrucken. Zusätzlich versenden wir automatisch eine Bestellbestätigung an die von Ihnen während der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Sollten Sie diese E-Mail in Ihrem Postfach nicht finden können, überprüfen Sie Bitte noch einmal die korrekte Angabe Ihrer E-Mailadresse und den Spam-Ordner Ihres E-Mail Postfachs. Nähere Informationen zu dem Status Ihrer laufenden Bestellungen erhalten Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto.

Sollte Ihre Bezahlung per Kreditkarte nicht erfolgreich gewesen sein, ist der Auftrag dennoch bei uns eingegangen. Ihr Auftrag ist gültig und bei uns registriert, nur bezahlt ist der Auftrag noch nicht. Sie haben nun folgende Möglichkeiten der Bezahlung:

• Überweisung auf das angegebene Konto
• nachträgliche Zahlung per Kreditkarte (nur mit Kundenaccount möglich)/li>

Sollten Sie im Nachhinein mit Kreditkarte bezahlen wollen, bitten wir Sie darum, uns Ihre Daten nicht vollständig per Mail mitzuteilen. Diese Kommunikationsart ist nicht versichert und könnte von Dritten eingesehen werden.

Bei Bestellung von mehreren Sitzplätzen sind diese immer garantiert paarweise zusammenhängend, im Regelfall jedoch alle nebeneinander.

Sie erhalten ermäßigte Eintrittskarten für Kinder, Jugendliche und Rentner in der Regel nur beim Veranstalter selbst. Bitte entnehmen Sie dem jeweiligen Angebot bzw. dem Artikel, ob Alphatickets für diese Veranstaltung ermäßigte Tickets ausgibt.

Nennen Sie uns Ihr Problem, unser technischer Support wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen zu laufenden Bestellungen per E-Mail oder direkt über unser Kontaktformular. Wenn Sie eine neue Bestellung aufgeben möchten, erreichen Sie unseren Neukunden-Support auch telefonisch.

Bitte entnehmen Sie die Bankverbindung dem Menüpunkt "Preise und Lieferung" und geben Sie als Verwendungszweck bei Ihrer Überweisung unbedingt Ihre Bestellnummer an.

Sie haben eine Frist von 4 Tagen um den Betrag zu überweisen. Sollten Sie sich an diese Frist nicht halten, ist Tickethouse B.V ( www.Alphatickets.net) nicht mehr gezwungen, Ihnen die Tickets zu liefern. Außerhalb dieser Frist kann Ihr Auftrag von Alphatickets storniert werden.

Sobald Ihre Überweisung bei Alphatickets eingegangen ist, erhalten Sie automatisch eine Bestätigung an die von Ihnen während der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Nähere Informationen zu dem Status Ihrer laufenden Bestellungen erhalten Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto.

Die Karten werden erst nach Zahlungseingang an Sie versendet. Wie gewöhnlich werden bei allen Ticketshops die Karten erst nach Zahlungseingang an Sie versendet. Firmen, die eine Rechnung brauchen, können in Ihrem Kundenkonto die Rechnung herunterladen und ausdrucken.

Nein.
Diese Versandart ist leider nicht möglich, da es sehr oft vorgekommen ist, dass die Karten nicht bei der Post abgeholt werden und diese dadurch bei der Post verbleiben.
Wir haben dadurch einen wirtschaftlichen Nachteil, den wir so nicht akzeptieren können.

Tickethouse B.V.(www.alphatickets.net) bestätigt den Zahlungseingang der Bestellungen. Diese E-Mail wird oft von Mail-Servern als Spam betrachtet. Prüfen Sie Bitte Ihren Spam E-Mail Ordner.
Bei Überweisungen erfolgt der Eingang der Zahlung in der Regel 1-3 Tage nach Tätigung der Überweisung. Bei Überweisungen aus dem Ausland kann dies bis zu 10-14 Tage dauern.

Tickethouse B.V. vertreibt auf der Webseite alphatickets.net Eintrittskarten für exklusive und meist ausverkaufte Veranstaltungen weltweit. Die Beschaffung von nachgefragten exklusiven Eintrittskarten für ausverkaufte Veranstaltungen ist mit sehr großem Zeitaufwand und hohen kosten verbunden. Die Eintrittskarten werden je nach Marktlage teuer von Ticketzulieferer und andere Ticketagenturen eingekauft. Es enstehen somit teilweise erhebliche Kosten , die sich auf den Ticketpreis wiederfinden. Ein Hinweis, dass die Preise sowie die Kategorieverteilungen, sich teilweise sehr von den Originalpreisen und original Kategorien des jeweiligen Veranstalters abweichen, finden Sie ferner unter jedem Artikel.

Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen zu laufenden Bestellungen per E-Mail oder direkt über unser Kontaktformular.

Durch moderne Verschlüsselungstechnik kaufen Sie sicher bei uns ein. Der Schutz Ihrer Privatsphäre bei der Nutzung unserer Webseiten ist uns sehr wichtig. Deshalb sind Ihre Daten während des gesamten Bestellvorgangs durch modernste SSL-Verschlüsselung abgesichert.

Die Entwickler von SSL haben beim Entwurf des Protokolls an gleich zwei Einsatzgebiete gedacht: Erstens sollte SSL eine effiziente Verschlüsselung der Kommunikation zwischen Client und Server erlauben. Unter Verschlüsselung versteht man, dass alle Daten vor dem Versand auf Wegen, die potentiell abgehört werden können, mit einem speziellen Schlüssel kodiert werden. Der unlesbare Datenstrom wird dann übertragen und kann nur vom vorgesehenen Empfänger wieder dekodiert und im Original gelesen werden. SSL unterstützt dabei die sogenannte symetrische Verschlüsselung mit den Verfahren DES, Triple DES sowie AES.
Gleichzeitig erfüllt SSL den unglaublich wichtigen Zweck der Authentisierung: Da ein digitaler Schlüssel beziehungsweise ein Zertifikat immer nur einer bestimmten Domain zugeordnet wird, kann jeder Browser automatisch bei der herausgebenden Stelle dessen Echtheit überprüfen. Da jede Zertifizierungsstelle (Certificate Authority, kurz CA) beim Erzeugen eines Zertifikats oder Schlüssels stets eine manuelle Prüfung der Identität des Kunden etwa durch Telefonanruf, Brief oder persönlichen Besuch überprüft, ist die Zuordnung von Zertifikat zu einer Domain hundertprozentig gesichert. Eine funktionierende Authentisierung ist besonders im E-Commerce sehr wichtig - woher sollte der Nutzer sonst wissen, dass er auch bei genau dem Anbieter einkauft, der er vorgibt zu sein. SSL macht es hier möglich, dass eine Art Vertrauen auch im unpersönlichen Web entsteht.
Quelle: www.netzwelt.de

Bitte lesen Sie sich die Datenschutzbestimmungen noch einmal durch.
Tickethouse B.V. (www.alphatickets.net) wird niemals Kundendaten für Marketing- bzw. kommerzielle Zwecke an Dritte weitergeben.

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Nach erfolgreicher Bestellung können Sie Ihre Bestellbestätigung sofort selbst ausdrucken. Zusätzlich versenden wir automatisch eine Bestellbestätigung an die von Ihnen während der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
Sollten Sie diese E-Mail in Ihrem Postfach nicht finden können, überprüfen Sie bitte noch einmal die korrekte Angabe Ihrer E-Mailadresse und den Spam-Ordner Ihres E-Mail Programms. Nähere Informationen zu dem Status Ihrer laufenden Bestellungen erhalten Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto.

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Sollten Sie die E-Mail Adresse, mit der Sie sich registriert haben, nicht mehr kennen, müssen wir Sie leider bitten, sich als Neukunde zu registrieren.

Nein.
Diese Versandart ist leider nicht möglich, da es sehr oft vorgekommen ist, dass die Karten nicht bei der Post abgeholt werden und diese dadurch bei der Post verbleiben.
Wir haben dadurch einen wirtschaftlichen Nachteil, den wir so nicht akzeptieren können.

Um Ihnen die bestmöglichen Plätze anbieten zu können, kooperieren wir mit verschiedenen Ticketzulieferern und Ticketagenturen. Diese beliefern uns in Ausnahmefällen erst wenige Wochen vor der Veranstaltung.
Aus diesem Grunde werden Ihnen Ihre bestellten Karten in Ausnahmefällen bis einige Tage vor der Veranstaltung zugestellt.

Sobald uns die von Ihnen bestellten Karten von unserem Zulieferern vorliegen, werden wir Ihre Karten umgehend an Sie weiterleiten.

Ihre Karten sind auf dem Versandweg versichert. Sobald der Versanddienstleister die Zustellung erbracht hat, endet unsere Haftung. Die Zustellung der Karten erfolgt gegen Unterschrift oder in Ihren Briefkasten.

Zur Änderung Ihrer Adresse für aktuelle Bestellungen, schreiben Sie uns bitte über unser Kontaktformular an. Bei Änderung Ihrer Adresse für zukünftige Bestellungen, loggen Sie sich hierfür bitte in Ihren Kundenbereich mit Hilfe Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort ein und passen dann Ihre Daten unter dem Link "Adresse ändern" an.

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